Dépannage

Une imprimante n'est pas répertoriée

Essayez les solutions suivantes :

Vérifiez que tous les câbles Ethernet, concentrateurs, commutateurs, points d'accès et autres périphériques réseau fonctionnent correctement.

Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.

Vérifiez que l'imprimante n'est pas occupée à traiter un autre travail d'impression, de copie, de numérisation ou de télécopie.

Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'utilisateur de l'imprimante.

Vérifiez que l’adresse IP et la passerelle sont correctes, et que le masque de réseau est le même que celui des autres imprimantes ou ordinateurs du réseau.

A partir de l'imprimante, imprimez une page de configuration réseau. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'utilisateur de l'imprimante.

Vérifiez que l'ordinateur et l'imprimante sont connectés au même réseau sans fil.

1. Obtenez le SSID du point d'accès (routeur sans fil) et de l'imprimante.

   Remarques :

   • La casse est prise en compte dans le SSID.
   • Obtenez le SSID du point d'accès à partir des paramètres de connexion au réseau sans fil de votre ordinateur.
   • Obtenez le SSID de l'imprimante en imprimant une page de configuration réseau. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'utilisateur de l'imprimante.

2. Comparez le SSID du point d'accès avec celui de l'imprimante.

3. S'ils ne correspondent pas, connectez l'imprimante à l'aide du SSID du réseau sans fil auquel l'ordinateur est connecté.

Vérifiez que l'ordinateur n'est pas connecté à un réseau virtuel privé (VPN) avant d'installer le pilote ou d'effectuer la configuration sans fil.

Pour cela, ouvrez le logiciel client du VPN.

Pour connecter l'ordinateur à un réseau local et à un réseau VPN, vous devez utiliser un service à tunnels multiples, qui peut être interdit pour des raisons de sécurité ou techniques. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.

Vérifiez que des applications tierces ne bloquent pas l'imprimante.

Les applications tierces, notamment les antivirus, les programmes de sécurité et les pare-feu peuvent bloquer la détection de l'imprimante. Configurez les paramètres de l'application pour ne pas bloquer l'imprimante, puis actualisez la liste des réseaux.